Veelgestelde vragen

Hoe kan ik artikelen bestellen?

    •    Artikel(en) selecteren in je maat en in het winkelwagentje plaatsen. Zoek het artikel dat je wilt kopen en leg het in je winkelwagentje. Wil je verder rondkijken? Geen probleem, het artikel blijft in je winkelwagentje liggen. Als je meteen wilt bestellen, klik je op ‘Ga verder naar bestellen’.
    •    Log, indien nodig, in op je account. Als je er nog geen hebt, kun je er tijdens de bestelling een aanmaken.
    •    Bestelling controleren.
    •    Regel de verzending van je bestelling. Geef daarbij aan waar we je bestelling moeten bezorgen. Je kunt een ander bezorgadres dan je eigen adres opgeven.
    •    Betalen en afronden.
    •    Kies hoe je wilt betalen. Je kunt betalen met iDEAL, Creditcard, PayPal of Afterpay.
    •    Klik op ‘Bestelling plaatsen’ om je bestelling af te ronden. Je betaalt meteen in de veilige omgeving van je bank.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

We houden je op de hoogte via e-mail. Op werkdagen voor 15:00 besteld, is dezelfde dag verzonden. Met uitzondering van vakantie en weekend. Hiervan krijg je een track&trace code in je mailbox. Heb je deze niet ontvangen? Controleer dan eventueel je spambox, soms belanden onze mailtjes hier nog weleens.

Met uitzondering van vakantieperiodes en eventuele onvoorziene omstandigheden wordt je bestelling dan de volgende dag bij je afgeleverd (niet op zon- of feestdagen). Helaas kunnen we dit niet garanderen, wij zijn afhankelijk van PostNL.

Kan ik mijn bestelling op een ander afleveradres laten bezorgen?

Ja, dat kan. Als je een bestelling op een ander adres wilt laten bezorgen, selecteer je bij het invoeren van de gegevens “ander bezorgadres opgeven”. Je kunt per bestelling een afleveradres invoeren.

Is mijn bestelling goed doorgekomen?

Zodra het bestelproces goed is afgerond, krijg je een orderbevestiging en een bestelbevestiging van ons via de mail. Niet ontvangen? Controleer of deze misschien in je spambox terecht is gekomen.

Kan ik artikelen ruilen of retourneren?

Ja, een artikel dient binnen 14 dagen retour te zijn bij ons, inclusief een volledig ingevuld retourformulier. Meld de retour aan via de mail, info@eve-fashion.com. Je krijgt dan een retournummer, deze graag op het pakket vermelden voor onze administratie. We bieden een retouretiket aan om voor €1,- goedkoper een retour te sturen naar ons. Bij gebruik van dit retouretiket, zijn de kosten van verzending bij PostNL €5,95 ipv €6,95. Dit dien je te voldoen bij een PostNL afleverpunt/locatie.

    •    Je mag het artikel natuurlijk passen, maar bij het retourneren dient het artikel ongebruikt en in goede staat te zijn.
    •    De kosten voor het retour sturen, zijn voor eigen rekening.
    •    Voor sale artikelen gelden andere voorwaardes. Zie onze algemene voorwaarden.

Hoe stuur je een bestelling terug?

Als je een bestelling wilt retourneren, meld deze dan aan via de mail naar info@eve-fashion.com. Hiervoor krijg je een retournummer, deze graag op het pakket vermelden voor onze administratie. Vul altijd het retourformulier in. Downloaden kan onderaan de pagina onder het kopje Retourneren. We bieden een retouretiket aan om voor €1,- goedkoper een retour te sturen naar ons. Bij gebruik van dit retouretiket, zijn de kosten van verzending bij PostNL €5,95 ipv €6,95. Dit dien je te voldoen bij een PostNL afleverpunt/locatie.

Kijk voor meer informatie op Retourneren. Let op: kosten voor het retour sturen zijn altijd voor eigen rekening en bewaar altijd de Track&Trace code die je van de PostNL locatie hebt ontvangen.

Wat moet ik doen als ik een klacht heb?

Mocht je een klacht hebben, dan moet je binnen 1 a 2 werkdagen na ontvangst mailen naar info@eve-fashion.com. Omschrijf je klacht nauwkeurig incl. foto van de klacht en vermeld het bestelnummer en aankoopdatum. Wij nemen dan contact met je op. De aard van de klacht bepaalt het verdere verloop van de klachtenafhandeling. Wij houden je op de hoogte.

Wat gebeurt er met mijn gegevens?

De gegevens die je ons online verstrekt, worden niet aan derden verstrekt. Andere informatie, o.a. verkregen via het contactformulier, gebruiken wij alleen om de inhoud van onze site te verbeteren.

Ik heb een verkeerde bestelling ontvangen, wat moet ik doen?

Stuur binnen 1 a 2 dagen na ontvangst een email naar info@eve-fashion.com. Je kunt het artikel terugsturen inclusief het retourformulier. Geef op het retourformulier aan dat je de verkeerde maat/kleur hebt ontvangen.

Ik heb een artikel ontvangen met een vlek of defect, wat moet ik doen?

Mocht je een artikel hebben ontvangen met een defect of een vlek, dan moet je dit binnen 1 a 2 werkdagen na ontvangst melden via de mail, dit kan naar info@eve-fashion.com. Omschrijf je klacht nauwkeurig incl. foto van de klacht en vermeld het bestelnummer en aankoopdatum. Wij nemen dan contact met je op. De aard van de klacht bepaalt het verdere verloop van de klachtenafhandeling. Wij houden je op de hoogte.

Hoe kan ik betalen?

Bij Eve’s Fashion kun je op vier manieren betalen:
    •    iDEAL
    •    PayPal
    •    Creditcard (Mastercard/Visa/Maestro)
    •    Afterpay

Is het wel veilig om op internet te bestellen?

Alle vier de betaalsystemen via Eve’s Fashion zijn de meest veilige en snelle betalingsmethodes op internet.

Wat zijn de bezorgkosten?

Bestellingen vanaf €75,- verzenden we gratis. Voor bestellingen onder €75,- betaal je €5,95 verzendkosten.