Retourneren

Wilt u een retour aanmelden, doe dit dan altijd via de mail. Dit mag naar het volgende emailadres verstuurd worden, info@eve-fashion.com. Zodra wij deze aanmelding hebben ontvangen krijgt u van ons een retournummer, retour etiket en een retourformulier. Het retour nummer moet op het pakket genoteerd worden. Dit nummer zorgt ervoor dat het pakje geaccepteerd kan worden door ons en bij de afdeling retouren terecht komt. Let op, dit is geen antwoordnummer. Retour sturen is op eigen kosten. Zorg ervoor dat het retourformulier volledig is ingevuld. Anders kunnen wij deze niet in behandeling nemen.


Bij Eve’s Fashion heb je een wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen, retouren dienen binnen deze periode retour gestuurd zijn.
 Zo heb je genoeg tijd om je artikel(en) te passen en te beslissen of je het artikel wil houden of terugzenden.

We streven ernaar om binnen 48 uur je retour te verwerken. Bij drukte verwerken wij wekelijks alle retouren. Je krijgt een email nadat je retour is verwerkt. Wettelijk zorgen wij voor terugbetaling binnen 30 dagen.

Als je gebruik maakt van ons retour etiket, krijg je bij inlevering van je retour een track&trace code. Let op, bewaar deze track&trace code goed, totdat je van ons een bevestiging van ontvangst heb gehad! Zodra we uw terugbetaling hebben verwerkt, ontvangt u een e-mailmelding of creditfactuur. Houd er rekening mee dat het 3-5 werkdagen kan duren voordat de betaling wordt weergegeven in uw account, afhankelijk van je bank.

Mocht je niet kunnen printen, kan je het retourformulier handmatig overschrijven. Zorg er voor dat er altijd een papiertje met je naam en items bij je retour gevoegd zijn. Zonder deze informatie weten wij niet van wie de retour is, en kunnen wij deze dan ook niet verwerken. We vragen je hier goed op te letten voor een snelle verwerking!

Retourkosten zijn voor eigen rekening. We bieden een retour etiket aan om goedkoper een retour te sturen naar ons. Bij gebruik van dit retour etiket, zijn de kosten van verzending goedkoper dan bij PostNL. Dit dien je te voldoen bij een PostNL afleverpunt/locatie of online via de betaallink die je via de mail krijgt van ons.

Mocht je een verkeerd item hebben ontvangen, meld dit dan binnen 1 a 2 werkdagen. Dit kan je mailen naar info@eve-fashion.com. Vermeld het bestelnummer en aankoopdatum. Wij nemen dan contact met je op. Wij houden je op de hoogte.

Artikelen, welke zijn afgeprijsd, wordt geen geld gecrediteerd tevens ook geen AfterPay factuur kwijt gescholden. Ruilen is wel mogelijk t/m 50% sale en binnen de gestelde termijn van 14 dagen. Tevens geldt dit ook voor algemene acties of kortingscodes binnen de webshop. Bij een ruiling, krijg je van ons een shoptegoed zodra we de retour hebben ontvangen. Hiermee kan je wat anders uitkiezen.

Wettelijk gezien mogen wij lingerie, bikini’s, badpakken etc. weigeren ivm hygiënisch oogpunt. Wij begrijpen maar al te goed dat dit lastig is als u een te kleine maat heeft ontvangen of deze toch niet naar wens is. Daarom hebben wij een coulance regeling dat badkleding & lingerie wel geruild mag worden aan de hand van een tegoedcode. Wij crediteren geen geld terug. Met deze tegoedcode kunt u dan een andere maat uitkiezen of zelfs een ander product.

Kettingen, armbanden en ringen kunnen ivm hygiënisch oogpunt niet retour gestuurd worden. Wij begrijpen maar al te goed dat dit lastig is als het toch niet naar wens is. Daarom hebben wij een coulance regeling dat sieraden wel geruild mogen worden aan de hand van een tegoedcode. Wij crediteren geen geld terug. Met deze tegoedcode kunt u dan een ander product uitkiezen. Oorbellen worden nooit uit hygiënisch oogpunt nooit retour genomen!